全方位售后服务方案

日常电话服务：提供工作日5天×8小时日常电话咨询，解答客户问题。
应急服务热线：本地化的实施和365天×24小时全天候应急服务热线，为客户多解决突发的、严重影响业务开展，或将造成重大损失的故障，并启动应急机制。
网络在线服务：在网络上对用户进行在线服务支持，通过网络和远程连接为用户解答问题。
现场支持：当用户环境因为意外原因导致系统出现故障，当地的售后服务中心工程师会在最短时间到达用户现场，解决问题。
定期客户回访：用户正式使用我公司软件一段时间后，公司总部人员将对用户进行回访，现场解决用户问题，解答用户疑问，并进行针对性再培训工作。
售后服务项目：
◆  对客户医药连锁信息系统进行情况跟踪；
◆  本公司技术服务部定期电话回访，了解软件使用情况，提供电话咨询和远程接入服务以及现场售后服务；
◆  修正由于操作员误操作引起的非破坏性数据错误；
◆  软件性能方面的调试、整理服务；
◆  应客户的要求提供计算机常识、网络和数据安全等方面的咨询；
◆  应客户的要求协助参与流程设计和修订客户业务流程；
◆  应客户的要求为客户的系统管理员或系统操作者提供培训服务；
◆  由于硬件故障或硬件升级需要而重新安装和配置乙方系统；
◆  与客户约定的其他售后服务项目。
集药方舟售前支持
坚持以“适合您才是最好的”原则，专业的售前顾问和您一起诊断您在信息系统建设中遇到的瓶颈问题，结合企业发展规划，以专业的医药信息化软件作为平台，量身打造适合您企业的专业医药信息化解决方案。